Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Si après 100 jours votre appartement ne ressemble pas à ce que vous aviez imaginé — nous le reprenons. Sans question, sans formulaire.

Demander un retour

Vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous à hello@velne.nl avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour et l'adresse de retour. Le produit doit être dans son état d'origine — non utilisé, dans son emballage d'origine. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Article défectueux ou erroné

Vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ou une erreur a été commise sur votre commande ? Contactez-nous immédiatement à hello@velne.nl. Nous résolvons le problème.

Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre garantie 100 jours.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, vous en êtes informé. En cas d'acceptation, vous recevez le remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai dépasse 15 jours ouvrés ? Contactez-nous à contact@velne.nl.

Frais non remboursables

Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou incorrect.