Politique de remboursement
Politique de remboursement
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Pas besoin de vous justifier, et le retour est gratuit.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à hello@velne.nl avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 heures avec les instructions de retour. Les frais de renvoi sont à notre charge.
- Renvoyez le produit complet (avec ses accessoires) dans les 14 jours suivant votre demande.
Remboursement
Vous êtes remboursé intégralement, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, avant de déclencher le remboursement.
Produit défectueux ou abîmé
Si votre produit arrive cassé, ne fonctionne pas, ou tombe en panne, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous envoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, selon votre choix. Vos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans et par la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).
Colis perdu
Si votre colis n'arrive pas, contactez-nous : nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons intégralement.
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